Vencida
La cotización caducó antes de arrancar. No se movió nada y no pasa nada: cotizas otra vez.
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Ayuda
¿En qué se te trabó?
Esta página es para cuando ya cotizaste, o ya estás en el chat, o ya transferiste. No es para decidir si nos crees: eso está en el home y en Quiénes somos.
Lo incómodo primero: acá no hay una pantalla donde consultes tu orden por tu cuenta. No existe, y no la vamos a dibujar. El seguimiento es la conversación de WhatsApp donde arrancó tu operación. Lo que sí está acá es qué preguntar y qué esperar en cada paso.
- Ya cotizé y no sé a qué cuenta pagar
- No sé en qué va mi orden
- Se me venció la cotización
- Me piden la cédula otra vez
- Pagué y no me llega
- Alguien me escribió diciendo que es de Criptapp
Los términos, la política de privacidad y el tratamiento de datos no están en esta página. Tienen su propia sección, con su fecha de vigencia y sus cláusulas numeradas, y ahí es donde deben estar.
Después de confirmar
Los datos de pago los manda una persona. No el chat
Suena a demora y en parte lo es. La razón es concreta: una cuenta o una dirección de billetera que sale de un bot es justo lo que copia un suplantador. Si sale de una persona, sale de la misma conversación donde ya están tu código y tu cotización.
- No transfieras antes de tenerlosNi al primer número que aparezca, ni a la cuenta de una operación anterior. Los datos cambian.
- El asistente nunca los daNi una cuenta ni una billetera. Si te llegan de otro número o por otro canal, no son nuestras.
- Si se pasa el tiempo, escribeEn el mismo chat: «¿Ya están los datos de pago de mi orden?». El sistema reconoce la frase y pasa tu caso a una persona.
Ref: 8f3a…c21 · Código: K7M2X9
Quiero vender 250 USDT · Recibiré $760.000 COP · Método: Nequi
Listo, veo tu cotización. En unos minutos te paso la dirección y la red.
— unos minutos —
Red: Tron (TRC-20)
TQn9Y2khEsLJW1ChVWFMSMeRDow5…
Envía solo por esta red. Cuando salga, mándame el hash.
Ya lo envié 👍
Escribe un mensaje
Mientras esperas
Tu orden pasa por seis estados y no puede saltarse ninguno
Preguntas en el chat con tu código y te decimos en cuál está, con el mismo nombre que ves acá. De «comprobante recibido» no se puede pasar a «completada» sin que alguien lo verifique en el medio.
1
Cotización creada
Tiene precio. Todavía no hay nada que pagar.
2
Pago pendiente
Estamos preparando los datos de pago o la billetera.
3
Comprobante recibido
Vimos tu comprobante y está en revisión.
4
En verificación
Acá es donde mira una persona.
acá se espera5
Enviado
Ya salió de nuestro lado.
6
Completada
La operación se cerró.
Y tres formas de cerrarse antes
Cancelada
La pides tú en el chat, en cualquier momento antes de que se libere. No hay penalidad ni cargo.
Rechazada
El comprobante no cuadró. Te decimos el motivo y puedes mandar otro en el mismo chat.
Lo que falta: la pantalla de seguimiento. Hoy el estado se pregunta. Por eso los nombres están escritos acá — para que preguntes por el estado y no por «cómo va».
Antes de pulsar
Tu código y los dos minutos del precio
Los dos hacen un trabajo concreto y ninguno está explicado fuera del cotizador.
Tu código
El mensaje que abre WhatsApp lleva seis cosas adentro
Ref: 8f3a…c21 · Código: K7M2X9
Quiero vender 250 USDT · Recibiré $760.000 COP · Método: Nequi
10:42 · cotizado hace 12 s- Referencia8f3a…c21La cotización
- Tu códigoK7M2X9Te identifica
- Entregas250 USDTLo que sale de tu lado
- Recibes$760.000Lo que llega al tuyo
- MétodoNequiDónde te consignamos
- Cotizadohace 12 sPara saber si sigue viva
Sin código eres alguien preguntando, no alguien operando — y por eso el chat no te abre un flujo de orden.
Vive una cotización
No es una cuenta regresiva de vitrina: cuando se pasa, la cotización deja de existir de ese lado. El contador se congela mientras te estás verificando, para que no termines abriendo WhatsApp con un precio ya vencido.
Cotizar no te compromete a nada. Puedes cotizar, mirar el número y cerrar la página.
No pasó nada y no perdiste nada. Cotiza otra vez: la tasa nueva puede salir mejor o peor.
Monto fuera de rango
Está por debajo de 20 o por encima de 20.000 dólares equivalentes. De ahí para arriba se coordina antes.
Perdí mi código
No lo busques: cotiza otra vez. El precio de hace una hora ya no existe, así que el código tampoco sirve.
Tu identificación
Por qué te la pedimos, y por qué a veces te la piden otra vez
No hay cuenta ni contraseña en Criptapp, pero sí hay verificación. Son dos niveles y los dispara el monto de la orden, no la persona.
Nivel 1Automático
Tres datos, una sola vez, y no se repite.
Vale cualquiera de estos
- Cédula colombiana
- Cédula de extranjería
- DNI
- Pasaporte
- ID de EE. UU.
$2.000.000por operación
$5.000.000al día
$20.000.000al mes
Lo aprueba el sistema en el momento en que recibe los tres datos. Quedan asociados a tu número de WhatsApp y no te los volvemos a pedir.
Nivel 2
Se activa cuando tu operación pasa de $2.000.000. No es que dudemos de ti: lo dispara el monto.
Foto del frente y del reverso. Nada más.
$50.000.000por operación
La orden queda detenida hasta que se apruebe. Si se rechaza, te decimos el motivo y puedes mandar otra foto.
Nunca pedimos selfie, comprobante de domicilio, tus claves, tu frase semilla ni códigos que te lleguen por mensaje. Si alguien te lo pide en nombre nuestro, no somos nosotros.
Cuando algo se traba
Los cuatro atascos reales, y qué hacer en cada uno
Busca el tuyo: no te van a pasar los cuatro. Ninguno se resuelve esperando en silencio, y tres de los cuatro se destraban con un mensaje.
Ya pagué y no me llega
Manda el comprobante en el mismo chat, como foto. Sin comprobante el pago no se puede verificar, y la orden no se mueve hasta que alguien lo vea.
«Llevo X horas esperando»
Envié la cripto y no me consignan
Una persona lo comprueba en el explorador de la red. Acá va algo que casi nadie dice: no leemos la blockchain solos. Alguien mira el hash que tú pegas.
«Este es el hash de mi envío»
Mi comprobante fue rechazado
Suele ser algo simple: la foto no deja ver el valor, la fecha o la cuenta de destino. Si vuelve a salir rechazado, pide hablar con una persona.
«Quiero hablar con una persona»
Mandé a la red equivocada
Si la dirección era de otra red y no la controlamos, esa plata no la recupera nadie —ni nosotros ni la red— y no te vamos a decir que se puede reversar.
Qué red elegirCómo nos escribes
Un solo número, y un solo horario
El asistente responde a cualquier hora. Las operaciones se liberan entre las 7:00 de la mañana y las 5:00 de la tarde, hora de Bogotá. Si escribes a medianoche te atendemos, y lo que tenga que pagarse se paga al abrir. Preferimos decírtelo a dejarte esperando. Y si te escriben de otro número diciendo que son de Criptapp, no somos nosotros: no cambiamos de número en la mitad de una operación.