1. Comisiones a Clientes
1.1 Descripción
Las comisiones son cargos aplicados a los clientes por el uso de nuestros servicios. Estas comisiones pueden variar según el tipo de transacción, el volumen de intercambio y otros factores.
1.2 Tipos de Comisiones
Comisión Fija: Una cantidad fija aplicada a cada transacción
Comisión Variable: Un porcentaje del monto total de la transacción
1.3 Aplicación de Comisiones
Las comisiones se aplican automáticamente al momento de realizar la transacción y se muestran de manera transparente al cliente antes de la confirmación.
2. Intercambio P2P
2.1 Descripción
El intercambio P2P (peer-to-peer) permite a los usuarios intercambiar directamente entre sí, sin la intermediación directa de una entidad centralizada. Este método ofrece flexibilidad y puede ser más económico para los usuarios.
2.2 Proceso de Intercambio
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Publicación de la Oferta: Se publica una oferta con el precio en tiempo real para el intercambio de criptomonedas a COP o viceversa
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Cotización y Aceptación: La persona interesada cotiza y acepta los términos del intercambio
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Verificación de Identidad y Wallet: Se realiza una leve verificación de identidad del usuario y de la wallet de criptomonedas
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Medio de Pago: El usuario proporciona el medio de pago para recibir o enviar los fondos
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Ejecución del Pago: Se realiza el pago a la cuenta bancaria del titular registrado, finalizando el proceso de intercambio
3. Fee de la Transacción
3.1 Descripción
El fee de la transacción cubre los costos operativos y administrativos asociados con la ejecución de la operación. En el cotizador de remesas no se cobra por separado: está incorporado en el precio que CRIPTAPP cotiza, conforme a la sección 5 de este documento.
En Criptapp Pay funciona distinto y se cobra aparte: ver el tarifario de la pasarela.
3.2 Cálculo del Fee
Se calcula automáticamente sobre el precio de referencia del activo al momento de cotizar y queda reflejado en la cifra que se informa al cliente antes de la confirmación de la transacción.
4. Monetización a Moneda Local
4.1 Descripción
La monetización a moneda local implica la conversión de activos digitales a la moneda local del usuario (COP), facilitando su uso en el mercado local.
4.2 Proceso de Monetización
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Solicitud de Conversión: El usuario solicita la conversión de activos digitales a moneda local
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Cálculo del Tipo de Cambio: Se calcula el tipo de cambio vigente en negociación
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Aplicación de Fees: Se aplican los fees correspondientes a la conversión
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Transferencia de Fondos: Los fondos convertidos se transfieren a la cuenta bancaria del usuario
5. Cómo se Forma el Precio
5.1 Un Solo Precio, Sin Cargos Añadidos
Esto vale para el cotizador de remesas, no para Criptapp Pay. En la pasarela de cobros sí hay una comisión aparte —el 3,90 % que paga tu cliente— además del margen de la tasa. Está todo, con un ejemplo en cifras, en el tarifario de Criptapp Pay.
El precio que CRIPTAPP muestra en el cotizador ya incluye su margen. No se aplica ninguna comisión aparte, ni ningún cargo que se sume al final de la operación.
La cifra en pesos que el cliente ve antes de confirmar es la que rige la operación: es lo que pagará si compra, o lo que recibirá si vende.
5.2 De Qué Depende el Margen
El margen de CRIPTAPP no es un porcentaje fijo. Se determina sobre el precio de referencia del activo en el momento de cotizar y varía según el volumen de la operación: a mayor volumen, menor margen por unidad.
Por esa razón este documento no publica una cifra de comisión. Cualquier porcentaje escrito aquí sería exacto únicamente para una cotización concreta, a una tasa de cambio concreta y en un instante concreto, y quedaría desactualizado en cuanto cambiara cualquiera de los tres. El dato vinculante es siempre el que el cotizador muestra antes de confirmar.
5.3 Vigencia de la Cotización
Cada cotización tiene una vigencia limitada, indicada junto al precio en el propio cotizador. Vencida esa vigencia, el precio debe volver a solicitarse: los mercados de criptomonedas operan de forma continua y el precio de referencia cambia.
5.4 Costos de la Red Blockchain
Las redes blockchain cobran una tarifa por procesar cada transferencia. Ese costo lo fija la red según su congestión en ese momento, no CRIPTAPP, y varía entre redes.
El precio de los intercambios de criptomonedas a moneda fiduciaria nacional se forma sobre la cotización TRM o SPOT vigente, sujeta a la volatilidad del mercado en tiempo real.
6. Tipos de Intercambio
- ✅ Venta de cripto pagado por transferencia bancaria P2P
- ✅ Compra de cripto pagado por transferencia bancaria P2P
- ✅ Intercambio de cripto a cripto
- ✅ Venta de cripto pagado en efectivo P2P
- ✅ Compra de cripto pagado en efectivo P2P
- ✅ Remesa internacional cripto
7. Métodos de Pago
7.1 Métodos Aceptados
Transferencias Bancarias y Plataformas:
- 🏦 Bancolombia
- 🏦 Red Aval (Banco de Bogotá, Banco de Occidente, Banco Popular, Banco AV Villas)
- 📱 Nequi
- 📱 Daviplata
- 💳 Transfiya
Nota: Transferencias directas a cuentas locales.
Efectivo:
💵 En mutuo acuerdo en nuestras oficinas
8. Cálculo de Intercambio
8.1 Factores Considerados
Tipo de Cambio: Basado en el mercado vigente (TRM o SPOT)
Volumen de Transacción: Monto total a intercambiar
Comisiones y Fees: Incluidos en el cálculo final
Volatilidad: Ajustes por fluctuaciones del mercado en tiempo real
9. Confirmación y Aceptación
9.1 Confirmación del Cliente
Todos los costos, fees, y detalles de la transacción se deben confirmar con el cliente antes de la ejecución final de la transacción.
9.2 Aceptación de Términos
El cliente debe aceptar:
- Los términos y condiciones
- Los costos asociados con la transacción
- Los tiempos de procesamiento
Todo esto antes de proceder con la operación.
Este documento proporciona una guía completa y clara sobre cómo se gestionan las comisiones, los intercambios P2P, los fees de transacción, la monetización a moneda local, el desglose de los costos, los tiempos de procesamiento, los métodos de pago y el cálculo de intercambio en CRIPTAPP.
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