Vigente desde el 16 de agosto de 2026.
Estas condiciones rigen Criptapp Pay: el servicio por el que tu cliente te paga en USDT y tú recibes pesos colombianos en tu cuenta.
No sustituyen a las Condiciones Generales de Uso ni al Tarifario. Son el documento específico de la pasarela; en lo que no esté aquí, aplican aquellas.
1. Quién es cada parte
Criptapp es un nombre comercial. El responsable, con nombre y patrimonio, está identificado en las Condiciones Generales. No es un banco ni una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
El Comercio eres tú: la persona o empresa que emite cobros y recibe los pesos.
El Pagador es tu cliente. No es cliente de Criptapp. Su relación comercial —qué compró, qué se le entrega, qué garantía tiene— es contigo.
2. Qué NO es este servicio
Para que no haya duda sobre lo que estás contratando:
- No es una cuenta. No guardamos saldos tuyos ni puedes dejar dinero «depositado» con nosotros. Cada cobro entra y sale.
- No es una casa de cambio para ti. Tú no compras ni vendes cripto: recibes pesos. Quien entrega USDT es tu cliente.
- No es un servicio de custodia. El USDT de tu cliente llega a una dirección que Criptapp controla y se convierte en pesos que se te giran. No se queda parado a tu nombre ni al de nadie.
- No somos parte de tu venta. No respondemos por el producto, el servicio, la entrega ni la garantía. Eso es entre tu cliente y tú.
3. Cómo funciona, paso a paso
- Emites un cobro por un importe en pesos: lo que quieres recibir.
- Calculamos cuánto USDT tiene que enviar tu cliente y le damos una dirección propia de ese cobro.
- Tu cliente envía. La red confirma.
- Convertimos ese USDT a pesos a la tasa que quedó fijada.
- Te giramos a tu cuenta de destino.
4. Alta y aprobación
Tu cuenta nace en revisión y no puede emitir cobros hasta que comprobemos quién eres. Podemos pedirte documentos y rechazar una solicitud sin obligación de detallar el motivo, por razones de cumplimiento.
Si la rechazamos, te lo decimos por correo y puedes hablarlo con nosotros. Si decides no seguir, borramos tus datos.
5. El cobro: cómo se calcula y cuánto dura
5.1. El importe en USDT sale de tu precio en pesos, más la comisión de servicio, dividido por la tasa vigente. La cuenta completa está en el Tarifario.
5.2. La tasa se fija cuando tu cliente abre el cobro, no cuando tú lo creas. Desde ese momento tiene veinte minutos para pagar con ese precio.
5.3. Pasados los veinte minutos el cobro vence. Un cobro vencido no acepta pagos: si tu cliente envía igual, aplica la cláusula 9.
5.4. Puedes regenerar un cobro vencido. Se recotiza a la tasa del momento, que puede ser mejor o peor.
5.5. Hay un importe mínimo por cobro, publicado en el panel. Existe porque cada cobro tiene un coste de red que no depende de su tamaño.
6. Lo que cobra Criptapp
Dos conceptos, y ninguno más, detallados en el Tarifario:
- Una comisión de servicio sobre el valor del cobro, que paga tu cliente: se le suma a lo que transfiere.
- Un margen sobre la tasa de cambio, expresado en pesos por USDT.
No hay cargo de vinculación, ni mensualidad, ni cargo por inactividad, ni cargo por retiro.
6.1. Si cambiamos cualquiera de los dos, te avisamos con 30 días calendario al correo que registraste y en el panel. Dentro de ese plazo puedes terminar sin penalidad, y los cobros generados antes conservan las condiciones anteriores.
7. Cuándo se acredita un cobro
Un cobro queda acreditado cuando la red confirma el pago con el número de confirmaciones que exigimos. Antes de eso, un pago visible no es un pago acreditado: la cadena todavía puede deshacerlo.
Te avisamos por correo en cuanto se acredita.
8. Liquidación: cuándo y cuánto recibes
8.1. Te giramos a más tardar el día hábil siguiente a la acreditación, dentro del horario de operación de Criptapp.
8.2. Recibes el valor del cobro convertido a pesos, menos la comisión de servicio. Cada giro lleva su comprobante y su referencia, visibles en tu panel.
8.3. El giro va a la cuenta de destino que tengas registrada. Cambiarla exige tu contraseña y tu código de segundo factor, y te lo avisamos por correo. Si los datos no coinciden con los del banco, la transferencia rebota y se reintenta con los datos corregidos.
8.4. Si por una causa que no depende de ti no podemos girarte —tu cuenta rechaza, tu banco bloquea— te lo decimos y acordamos cómo. Si no hay forma de girarte, el dinero se devuelve a tu cliente y el cobro queda anulado.
8.5. Los costes que tu banco te cobre por recibir la transferencia son suyos, no nuestros.
9. Si tu cliente paga de menos
9.1. Tienes una tolerancia configurada en tu cuenta, visible en el panel.
9.2. Si la diferencia cabe en la tolerancia, el cobro se cierra y te liquidamos lo que entró de verdad, no lo que pediste. Criptapp no completa la diferencia. Casi siempre es la comisión de retiro que el exchange de tu cliente le descuenta de lo que envía.
9.3. Conservas íntegro tu derecho a cobrarle ese saldo a tu cliente. Eso es entre él y tú.
9.4. Si la diferencia supera la tolerancia, el cobro no se cierra: le pedimos a tu cliente el resto, a la misma dirección, sin que tengas que hacer nada. Se cierra cuando complete.
9.5. En los dos casos te llega un correo con las tres cifras: lo que pediste, lo que llegó y la diferencia.
10. Si tu cliente paga de más
10.1. Hasta 1 USDT o el 1 % de lo pactado —lo que sea mayor—, ese sobrante es tuyo: se te liquida junto con el cobro.
10.2. Por encima de ese tope, el excedente es de tu cliente y se le devuelve a la dirección desde la que pagó, descontando la comisión de la red, que cobra la cadena y no Criptapp.
10.3. Te avisamos por correo en las 24 horas siguientes, con el importe pedido, el recibido y el excedente.
10.4. Si prefieres arreglarlo directamente con tu cliente, dínoslo antes de que salga la devolución.
10.5. Una devolución a una dirección de exchange puede perderse si ese exchange no acredita depósitos de terceros. Por eso se hace a mano y con tu conocimiento.
11. Pagos tardíos y pagos a cobros cerrados
11.1. Un pago que llega después de vencer el cobro no se acredita automáticamente: la tasa que se le fijó a tu cliente ya no está vigente.
11.2. Lo resolvemos con una persona: o se recotiza y se acredita, o se le devuelve a tu cliente. Te avisamos en los dos casos.
11.3. Un segundo pago sobre un cobro ya liquidado queda registrado como excepción y se resuelve igual. No se pierde.
11.4. Un pago a una dirección de un cobro que ya no existe queda registrado y se resuelve con quien lo envió.
12. Cumplimiento y cribado
12.1. Comprobamos cada dirección desde la que se paga contra listas públicas de sanciones antes de girarte.
12.2. Si una dirección aparece en esas listas, retenemos el giro de ese cobro y te lo decimos. No es una acusación contra ti.
12.3. Reportamos a la autoridad competente cuando la normativa lo exige. No podemos avisarte de un reporte cuando la ley nos obliga a no hacerlo.
12.4. Podemos pedirte información sobre una operación concreta y suspender giros mientras la revisamos.
13. Irreversibilidad y ausencia de contracargo
13.1. Una transferencia en cadena no se puede revertir. Nadie —ni tu cliente, ni su exchange, ni nosotros— puede deshacerla.
13.2. Eso significa que no existe el contracargo: tu cliente no puede reclamarle a un banco que te quite el dinero. Es la diferencia principal con una tarjeta, y es a tu favor.
13.3. La contrapartida es que un error en la dirección o en el importe no se arregla solo. Por eso cada cobro tiene su propia dirección y su ventana de tiempo.
14. Quién responde ante tu cliente
14.1. Ante tu cliente respondes tú. Criptapp es el medio de pago, no el vendedor.
14.2. En la pantalla de pago aparece tu nombre para que tu cliente sepa a quién le está pagando.
14.3. Si tu cliente reclama por el producto o el servicio, es contigo. Si reclama porque el pago no se refleja, escríbenos y lo miramos.
15. Devoluciones
15.1. Criptapp no ejecuta devoluciones comerciales. Si acuerdas devolverle el dinero a tu cliente, lo haces tú por el medio que acordéis.
15.2. Las únicas devoluciones que ejecuta Criptapp son las de las cláusulas 8.4, 10.2 y 11.2: cuando el dinero no puede llegar a ti o no es tuyo.
15.3. La comisión de servicio de un cobro acreditado no se devuelve, porque el servicio se prestó.
16. Suspensión por causa ajena a ti
16.1. Podemos suspender temporalmente la emisión de cobros por mantenimiento, por una caída de la red TRON, o por límites operativos nuestros.
16.2. Los cobros ya abiertos se siguen pudiendo pagar y los pagos acreditados se siguen girando.
16.3. Si la suspensión pasa de un día hábil, te lo decimos con el motivo.
17. Suspensión y cierre por tu conducta
17.1. Podemos suspender tu cuenta si detectamos uso fraudulento, si nos das información falsa, o si tu actividad no es la que declaraste.
17.2. Una suspensión no retiene los pesos de cobros ya acreditados y cribados: se te giran igual, salvo que una autoridad lo impida.
17.3. Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Los cobros abiertos se liquidan y después se cierra.
18. Datos personales
18.1. Tratamos tus datos conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos, que forma parte de estas condiciones.
18.2. Para girarte, tus datos bancarios se transmiten a la entidad financiera que ejecuta la transferencia. Lo autorizas al registrar tu cuenta de destino.
18.3. De tu cliente conservamos únicamente la dirección desde la que pagó y el contacto que él nos deje voluntariamente. No le pedimos documento ni nombre.
19. Tus obligaciones tributarias y cambiarias
19.1. Los impuestos que genere tu actividad son tuyos. Criptapp no es tu agente retenedor ni tu asesor tributario.
19.2. Te damos el detalle de cada operación —importe, tasa aplicada, fuente de la tasa, fecha y hora— para que puedas declarar. Lo puedes descargar desde tu panel.
19.3. Si tu operación tiene componente de comercio exterior, cumplir el régimen cambiario es tu responsabilidad.
20. Límite de responsabilidad
20.1. Criptapp responde por entregarte los pesos de los cobros acreditados, conforme a estas condiciones. Esa obligación no tiene tope.
20.2. Fuera de eso, y salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad de Criptapp por cualquier otro concepto se limita a las comisiones que te haya cobrado en los tres meses anteriores al hecho.
20.3. Criptapp no responde por el lucro cesante, por el precio de mercado del USDT, ni por fallos de la red TRON, de un exchange o del sistema bancario.
21. Modificaciones
21.1. Podemos modificar estas condiciones avisándote con 30 días calendario al correo que registraste y en el panel.
21.2. Dentro de ese plazo puedes terminar sin penalidad. Si sigues emitiendo cobros después, se entienden aceptadas.
21.3. Cada versión queda publicada con su fecha de vigencia.
22. Aceptación
22.1. Aceptas estas condiciones al marcar la casilla correspondiente en el alta. Guardamos la constancia: qué versión, cuándo y desde dónde.
22.2. La aceptación de estas condiciones es distinta de la autorización de tratamiento de datos, y se marca por separado.
23. Ley aplicable
23.1. Se rigen por la ley colombiana.
23.2. Cualquier controversia se somete a los jueces de Bogotá D.C.
23.3. Antes de acudir a un juez, escríbenos: la mayoría de las cosas se resuelven en una conversación.
Anexo · Lo que ve tu cliente
Tu cliente, al abrir el cobro, ve: tu nombre, cuánto tiene que enviar, a qué dirección, en qué red, y cuánto tiempo le queda. Al pagar recibe un comprobante con enlace permanente.
No ve tu cuenta bancaria, ni tu documento, ni tus comisiones.
Contacto: info@criptapp.com.co · WhatsApp +57 310 787 7386 · Bogotá, Colombia
Última actualización: 16 de agosto de 2026